Baru-baru ini, Biro Penyeliaan Kualiti dan Teknologi Wilayah Jiangsu, Wilayah Zhejiang, Wilayah Anhui, Wilayah Jiangxi dan Perbandaran Shanghai bersama-sama mengeluarkan senarai “100 Produk Jenama Teratas 2017 di Wilayah Jiangsu, Wilayah Zhejiang, Wilayah Anhui, Wilayah Jiangxi dan Shanghai Perbandaran†. Produk berjenama “SHIMGE†- Shimge Pump Industry Group Co., Ltd. telah dimasukkan dalam senarai, menjadi satu-satunya jenama dalam senarai antara industri pam di Wilayah Zhejiang. Sebelum ini, Shimge Pump Industry Group Co., Ltd. telah mengekalkan penghormatan “Zhejiang Famous-brand Product†selama 15 tahun, dan tanda dagangan Cina “Xinjie†dan tanda dagangan Inggerisnya “SHIMGE†kedua-duanya telah diiktiraf sebagai “tanda dagangan terkenal†oleh Pentadbiran Negeri bagi Industri dan Perdagangan. Kunci untuk Shimge memperoleh begitu banyak penghormatan dan membuat pencapaian yang begitu cemerlang di dalam dan luar negara terletak pada penekanan dan pematuhan kepada pembinaan kualiti produk. “Kita harus memberikan permainan sepenuhnya kepada kelebihan kita, menjadikan produk kita lebih baik dan menjadi NO. 1 di Taizhou, Zhejiang dan juga China.†XU Mintian mengetuai pasukan untuk bergerak ke arah matlamat ini.

Ia adalah nilai kewujudan bagi sesebuah perusahaan untuk menyelesaikan kesulitan pengguna.

Setiap industri berhadapan dengan permintaan pengguna yang berbeza. Sebagai contoh, dalam industri ekspres, pengguna lebih suka perkhidmatan penghantaran ekspres yang cepat, selamat dan disediakan dengan baik. S.F. Express telah berkembang menjadi penanda aras industri berdasarkannya. Dalam industri pam, “misi pam adalah untuk membiarkan air mengalir dengan bebas iaitu mengalir ke mana-mana sahaja pengguna membiarkannya dan menyediakan air yang diperlukan iaitu misinya. Tanggungjawab kami ialah bagaimana untuk menyelesaikan misi ini dengan cara yang lebih menjimatkan tenaga, bukan sahaja dengan cara penjimatan tenaga dan penjimatan kuasa, tetapi juga dengan kualiti produk yang baik. Jika pam jenama lain mempunyai hayat perkhidmatan selama satu atau dua tahun, maka kami akan cuba menyediakan pam dengan hayat perkhidmatan lima atau enam tahun.†Dengan kepercayaan yang kukuh ini, XU Mintian dan pengurusan Shimge mengemukakan cadangan nilai Shimge: penjimatan tenaga dan kebolehpercayaan yang tinggi. Cadangan nilai ini telah menjadi penggerak dan asas untuk pembangunan kualiti Shimge.

Perusahaan yang mempunyai semangat korporatnya sendiri harus mempunyai cadangan nilainya sendiri, yang mewakili kedudukan konsisten jenama dan komitmennya kepada pengguna, dan menunjukkan konotasi rohani jenama. Di samping itu, produk harus dapat menyelesaikan kesulitan pengguna. Pam digunakan dalam semua lapisan masyarakat, dan keperluan untuk pam berbeza dari industri ke industri. Dalam wawancara dengan majalah ituPemasaran Baru, XU Mintian baru sahaja menamatkan penyelidikannya di sebuah ladang ayam di timur laut China dan sedang dalam perjalanan ke Beijing. Beliau memperkenalkan bahawa ladang ayam di timur laut China ini telah dilengkapi dengan sistem semburan dalam persekitaran lembap dan pada suhu dalaman yang tinggi. Dalam persekitaran ini, kabus mudah masuk ke dalam motor pam, galas pam akan mudah berkarat dan tersekat, dan sistem kawalan terdedah kepada kerosakan air, jadi pam biasanya rosak dalam masa kurang dari setengah tahun. “Pengurus besar ladang ayam memberitahu saya bahawa nilai anda terletak pada menyelesaikan dua masalah saya ini. Jika anda boleh menyelesaikan masalah pengguna, anda boleh membuktikan nilai anda†, kata XU Mintian, “Pam yang digunakan kurang daripada setengah tahun kini boleh digunakan untuk dua atau tiga tahun selepas R&D dan penambahbaikan kakitangan teknikal kami. Saya fikir ia mencipta nilai. Dan kesukaran pengguna ialah sumber inovasi, yang mana pembangun mencipta nilai melalui dan bangga dengannya.â€

Kualiti produk adalah talian hayat perusahaan.

Intipati industri pembuatan adalah kualiti produknya. Jadi, bagaimana untuk memastikan kualiti produk dan menjadikannya produk berjenama di hati pengguna? XU Mintian percaya bahawa pekerja adalah asas jaminan kualiti; tanpa penyertaan pekerja, kualiti yang baik tidak akan dapat dicapai.

Bagi menyedarkan pekerja tentang kepentingan kualiti, Shimge telah menyediakan sistem latihan praperkhidmatan untuk pekerja baharu, yang menetapkan piawaian untuk pekerja baharu dari semua aspek seperti budaya korporat, nilai dan kemahiran. Di samping itu, kakitangan akan mengambil peperiksaan kualiti dan mutu kerja setiap suku tahun untuk mengingatkan mereka tentang isu kualiti. Dari segi kawalan kualiti, Shimge juga menekankan bahawa semua kakitangan harus mengambil bahagian dalam pengurusan kualiti. Pada mulanya, pemeriksa kualiti bertanggungjawab untuk kawalan kualiti di Shimge. Tetapi kini, ia telah membangunkan sistem penyeliaan kualiti tiga peringkat daripada pemeriksa, pemasang kepada pengguna.

XU teringat bahawa lebih 20 tahun yang lalu, seorang pekerja membayar pampasan lebih daripada RMB 500 disebabkan oleh pembuatan produk yang tidak berkualiti. Selepas peletakan jawatan, pekerja ini yang selama ini menyimpan dendam bertindak balas terhadap pemeriksa yang bertanggungjawab dalam kawalan kualiti secara kebetulan. Selepas mengetahui pemeriksa kualiti itu didera, XU Mintian segera melaporkan kes itu kepada polis. Pihak berkuasa keselamatan tempatan amat mementingkan kes itu tetapi berasa keliru mengapa anggota kakitangan itu didera dan Ketua Pegawai Eksekutif melaporkan kepada polis secara peribadi. XU Miantian menjawab, “Pemeriksa kualiti saya telah didera, jika saya tidak peduli dan kerajaan tidak dapat menyokong saya, bagaimana syarikat saya boleh mencipta jenama yang baik dan kualiti yang baik? Di manakah kerajaan harus menyokong perusahaan itu? Ia bukan bonus, tetapi keadilan, yang akan menjadi sokongan terbesar.â€

XU Mintian sering menceritakan kisah ini kepada pekerjanya, ingin menyedarkan mereka bahawa Syarikat sangat mementingkan kualiti produk. Dengan sokongan CEO, tidak ada lagi kes pemeriksa didera sejak itu. XU menekankan, “Saya fikir kualiti adalah talian hayat perusahaan dan adalah mustahil bagi saya untuk mengenakan hukuman yang lebih ringan kepada orang yang membuat kesilapan dalam aspek kualiti.†Salah seorang pengarah kualiti Shimge berkata, “Sebagai pengarah kualiti di Shimge, saya amat berbangga dan bermotivasi kerana masalah kualiti biasanya ditangani mengikut peraturan yang ditetapkan Syarikat. Tidak pernah ada pekerja atau pembekal yang berurusan dengan berlembut. Semuanya hendaklah mengikut peraturan dan peraturan yang ditetapkan.â€

Proses pengurusan perusahaan adalah proses mengurus kemanusiaan.

Insiden pemeriksa kualiti didera juga menyedarkan XU tentang masalah utama dalam sistem kawalan kualiti. Dalam kes ini, pemeriksa kualiti berada di bawah tekanan yang hebat. Sekiranya terdapat masalah kualiti, mungkin terdapat dua risiko iaitu, pemeriksa kualiti akan memaafkan yang membuat kesilapan di atas masalah yang disebabkan oleh rasuah atau pemeriksa kualiti akan membalas dendam kerana pelaksanaan peraturan kawalan kualiti yang ketat. Untuk mengelakkan situasi ini, Syarikat telah melaraskan sistem pemeriksaan kualiti kepada tiga pautan: pemeriksa, pemasang dan pengguna. Pemeriksa hendaklah membayar pampasan 10% untuk masalah kualiti yang dikesan, dan pemasang hendaklah membayar pampasan 20% untuk masalah kualiti yang dikesan dalam proses pemasangan. Sekiranya masalah ditemui di tangan pengguna, pampasan akan lebih banyak. Sistem ini menjadikan pemeriksa kualiti dapat menangani masalah kualiti dengan lebih baik kerana untuk menyemak masalah adalah satu cara untuk mengelakkan kerugian yang lebih besar untuk kakitangan, yang merupakan sistem yang sangat kemanusiaan.

Di Shimge, apabila pekerja pemasangan mendapati masalah kualiti dalam proses sebelumnya, mereka akan dibayar gaji atau bonus, yang menggalakkan pekerja pemasangan untuk memilih produk yang tidak layak; apabila masalah kualiti timbul di pihak pengguna, Shimge tidak akan menuntut tanggungjawab serta-merta, tetapi menggalakkan kakitangan untuk menyelesaikan masalah pengguna terlebih dahulu; jika masalah itu ditangani dengan baik dan pelanggan berpuas hati, pekerja terbabit tidak akan dihukum. “Kami memikirkan sistem kami dari perspektif kemanusiaan. Saya fikir proses pengurusan perusahaan adalah proses memahami dan mengurus kemanusiaan†, kata XU Mintian.

Melalui pengurusan kemanusiaan, XU Mintian telah memenangi kepercayaan dan penghormatan kakitangan, dan juga menyepadukan budaya dan nilai korporat ke dalam darah setiap kakitangan Shimge. Usaha Shimge untuk mendapatkan produk berkualiti telah berakar umbi dalam setiap langkah dan perincian pembangunan Syarikat.

Bekas Ketua Pegawai Eksekutif G.M. Jack Welch, CEO terhebat dalam 20^keabad, dikemukakan dalam bukunyaMenangbahawa pemimpin harus memastikan bahawa orang ramai bukan sahaja melihat visi tersebut, tetapi sebenarnya merasakannya. Saya rasa XU Miantian telah benar-benar mencapainya. Di bawah kepimpinan XU Miantian, Shimge sedang giat melaksanakan cadangan nilai “penjimatan tenaga dan kebolehpercayaan tinggi†, berusaha untuk merealisasikan impian besar “menyediakan dunia dengan penyelesaian sistem pam dan rawatan air terbaik serta membolehkan orang ramai untuk menikmati kehidupan yang berkualiti tinggi†.